Rückgaberecht

Bei Trade setzen wir alles daran, unseren Kunden Produkte von höchster Qualität zu bieten. Wir verstehen, dass ein Produkt manchmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen kann, und möchten sicherstellen, dass Sie zufrieden sind.

Wenn Sie eine Rückgabe einleiten möchten, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung Ihren zuständigen Kundenservice-Mitarbeiter. Unser Team wird Sie durch den Rückgabeprozess führen und Ihnen eine Rückgabeautorisierungsnummer (RA-Nummer) bereitstellen.

Rückgabeberechtigung

Damit ein Produkt für eine Rückgabe berechtigt ist, muss es unbenutzt, in der Originalverpackung und in demselben Zustand wie bei Erhalt sein. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel, wie personalisierte oder maßgefertigte Produkte, von der Rückgabe ausgeschlossen sein können. Unser Team wird Ihnen spezifische Anweisungen basierend auf der Art des Produkts geben. Während wir die Logistikkosten für nationale Rücksendungen übernehmen, fällt eine Standard-Wiederauffüllungsgebühr von 15 % an.

Rücklogistik

Für die Bequemlichkeit unserer Kunden koordinieren wir den Rücklogistikprozess für Ihre Rücksendung. Unser Team wird Ihnen detaillierte Anweisungen geben, wie Sie das Produkt verpacken und an uns zurücksenden, sowie die Kontaktdaten unseres gewählten Versanddienstleisters bereitstellen. Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt sicher verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden.

Großbestellungen

Bei Großbestellungen wissen wir, dass der Rückgabeprozess zusätzliche Koordination erfordern kann. Unser Team arbeitet eng mit Ihnen zusammen, um einen reibungslosen Rückgabeprozess für diese Bestellungen zu gewährleisten. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen und zur Besprechung spezieller Anforderungen basierend auf Ihrem Lager oder Einzelhandelsstandort.

Internationale Rücksendungen

Für internationale Kunden gilt: Die Kosten für den Rückversand sowie eventuell anfallende Zollgebühren oder Abgaben trägt der Kunde. Wir empfehlen die Nutzung eines zuverlässigen Versanddienstleisters mit Sendungsverfolgung und Versicherung für internationale Rücksendungen. Bitte kontaktieren Sie Ihren Kundenservice-Mitarbeiter für weitere Hinweise zu internationalen Rückgaben.

Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts verarbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 2 Werktagen. Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn Sie einen Umtausch bevorzugen, helfen wir Ihnen, ein alternatives Produkt auszuwählen, das Ihren Bedürfnissen entspricht.

Beschädigte oder defekte Produkte

Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Team. Wir werden je nach Ihren Wünschen einen Ersatz liefern oder eine Rückerstattung veranlassen.